隨著中國赴美游客人數(shù)的逐年增加,光會說“您好”似乎已經(jīng)不能幫助豪華酒店們贏得中國客人的心了。為爭搶中國游客的巨大市場,美國各大豪華酒店近年來也紛紛開始“補(bǔ)課”,努力學(xué)習(xí)中國文化,以求能夠在中國人心中獲得更高的認(rèn)知度。
今年4月,為接待一批人數(shù)約為1500的中國游客團(tuán),著名的美國紐約萬豪酒店就專門請來了禮儀專家,為酒店的經(jīng)理們“補(bǔ)習(xí)”中華文化常識。除此之外,酒店還事無巨細(xì),將玻璃水瓶換掉,以便客人們在早晨泡茶使用。中國人對“4”的禁忌,更是早已被酒店考慮到了,酒店44樓到45樓之間所有的總統(tǒng)套房,均因為“4”的禁忌而另取它名。
美國媒體表示,在過去,能夠入住美國頂級酒店的似乎都是中國赴美的高層人士。但現(xiàn)在,隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來越多的中國游客以及商務(wù)人士也都開始頻頻出入美國最為頂級的豪華酒店。隨著中國游客市場的“蛋糕”越變越大,越來越多的美國豪華酒店,也加入了這場中國游客的“爭奪戰(zhàn)”中。不光是萬豪酒店,喜達(dá)屋、希爾頓等豪華酒店,也都開始使出渾身解數(shù),希望能提高在中國人心中的認(rèn)知度。
據(jù)統(tǒng)計,2013年,中國赴美游客總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了180萬人之多。據(jù)美國商務(wù)部估計,2014年這一數(shù)字將會進(jìn)一步上漲21%,達(dá)到210萬人。從目前開始,一直到2018年,中國赴美游客的人數(shù)都有望實現(xiàn)年均20%的增長。
據(jù)悉,美國的紐約、洛杉磯兩個城市,更是成為了中國赴美游客的首選地,這也使這兩個城市中的豪華酒店們收益頗豐。光是萬豪酒店一家,在2012至2013年間接待的中國客人數(shù)目就實現(xiàn)了17%的增長。而萬豪酒店業(yè)在“照料”中國游客方面下足了功夫,從客人抵達(dá)前到入住,從食物到飲料,以至于各種禁忌,各種中國游客可能的偏好,都被這家酒店研究了個透。芝加哥的凱悅酒店,還專門拍了一套漢語節(jié)目,以確保中國客人能夠找到酒店房間中的各項物品??腿怂》块g中的地圖、歡迎信、信息冊也都由漢語寫成,甚至還可以提供中文頻道的電視節(jié)目,并配備24小時漢語服務(wù)熱線,隨處可見的翻譯設(shè)備,以及專門的漢語服務(wù)人員。(摘自中國日報)
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